Ajutor

Dorim ca procesul de cumpărare și utilizare a magazinului nostru online să fie cât mai simplu și transparent.

Pentru informații referitoare la plasarea unei comenzi, livrare, plată, retur, produse neconforme sau garanție, vă rugăm să consultați paginile dedicate disponibile în secțiunea „Ajutor” a site-ului.

Comenzi

După plasarea unei comenzi, aceasta este înregistrată în sistemul nostru. În funcție de modalitatea de procesare utilizată, puteți primi confirmări și informații privind starea comenzii prin e-mail, SMS sau telefon.

Plasarea unei comenzi pe site presupune furnizarea informațiilor necesare procesării și livrării acesteia.

Pentru informații privind încheierea contractului la distanță și condițiile aplicabile comenzilor, consultați pagina Termeni și Condiții.

Livrare

Produsele sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat, la adresa indicată în comandă.

Informațiile detaliate privind expedierea, costurile și termenele estimative sunt disponibile în pagina Informații Livrare și, după caz, în pagina produsului sau în procesul de finalizare a comenzii.

Retur

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

În cazul obișnuit al vânzării online de bunuri, termenul legal este de 14 zile, calculat, de regulă, din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului. Există excepții prevăzute expres de lege.

Consultați Politica de Retur pentru procedura completă.

Produs defect sau neconform

Un produs defect/neconform nu trebuie confundat cu un simplu retur prin exercitarea dreptului de retragere.

În cazul unei neconformități se aplică drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Consultați pagina Garanția Produselor.

Contact

Pentru solicitări privind o comandă, recomandăm să precizați numărul comenzii, numele utilizat la plasarea acesteia și problema întâmpinată, pentru identificarea rapidă a situației.

Datele de contact și datele de identificare ale comerciantului sunt disponibile în pagina Termeni și Condiții.