POLITICA DE RETUR

Prezenta Politică de Retur reglementează exercitarea dreptului de retragere din contractele încheiate la distanță și se aplică consumatorilor, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

În cazul contractelor de vânzare de bunuri, termenul de 14 zile se calculează, de regulă, începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul în care printr-o singură comandă sunt achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul se calculează, în condițiile legii, de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Dreptul de retragere și calcularea termenului sunt reglementate în principal de art. 9-10 din OUG nr. 34/2014.

2. Cum ne comunicați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea de retur se transmite prin e-mail la: contact@123mag.ro

Pentru identificarea și procesarea rapidă a solicitării, recomandăm ca mesajul să conțină:

• numele și prenumele persoanei care a efectuat comanda;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care dorește să le returneze;
• numărul de telefon asociat comenzii.

Consumatorul nu este obligat să precizeze motivul returului atunci când își exercită dreptul legal de retragere.

Poate fi utilizat modelul de formular de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie. Consumatorul poate transmite orice declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere din contract.

3. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat retragerea, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

După primirea solicitării la contact@123mag.ro, clientului îi pot fi comunicate informațiile logistice necesare returnării, inclusiv adresa la care trebuie expediat produsul, dacă acestea nu sunt deja afișate pe site.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a preveni deteriorarea acestuia în timpul transportului.

4. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil în acest sens, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Această regulă se referă la retragerea din contract și nu trebuie confundată cu situația în care produsul este neconform.

În cazul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit OUG nr. 140/2021, aducerea bunurilor în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

5. Starea produsului returnat

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea examina produsul într-un magazin fizic.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului.

Prin urmare, simpla desigilare sau deschidere a ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere, cu excepția produselor pentru care legea prevede în mod expres o excepție.

Dacă produsul a fost utilizat sau manipulat într-un mod care depășește verificarea rezonabilă și acest lucru a produs o diminuare a valorii sale, consumatorul poate răspunde pentru respectiva diminuare, în condițiile legii.

6. Ambalaj, accesorii și componente

Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, componentele, manualele și celelalte elemente primite împreună cu acesta.

De asemenea, recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original, atunci când este posibil, pentru protejarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

În cazul în care lipsa unor componente, accesorii sau deteriorarea produsului determină o diminuare a valorii acestuia, se pot aplica prevederile legale referitoare la diminuarea valorii bunului.

7. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate consumatorului în conformitate cu art. 13 din OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege, de regulă cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit expres asupra unei alte modalități și aceasta nu generează costuri pentru consumator.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În funcție de natura produselor comercializate, acestea pot include, printre altele:

• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• alte produse sau servicii pentru care art. 16 din OUG nr. 34/2014 exclude în mod expres dreptul de retragere.

Faptul că un produs a fost desigilat nu înseamnă, ca regulă generală, că acesta nu mai poate fi returnat. Excepția trebuie să fie una dintre cele prevăzute de lege.

9. Produs defect, deteriorat sau neconform

Dacă motivul solicitării este faptul că produsul este defect sau nu corespunde cerințelor legale de conformitate, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Aceste drepturi sunt distincte de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Pentru astfel de situații, consumatorul ne poate transmite o notificare la:

contact@123mag.ro

Procedura și drepturile aplicabile sunt descrise în pagina Garanția Produselor.