FAQ

Întrebări frecvente

Cum plasez o comandă?

Selectați produsul, adăugați-l în coș, completați datele necesare livrării, selectați metoda de plată/livrare disponibilă și finalizați comanda.

Pot modifica o comandă?

Dacă o comandă nu a intrat încă în procesul de expediere, ne puteți contacta pentru a verifica dacă modificarea mai este posibilă.

Nu putem garanta modificarea unei comenzi care a fost deja procesată sau predată curierului.

În cât timp ajunge comanda?

Termenul estimat sau aplicabil este cel comunicat pe site sau în cadrul procesului de comandă. Consultați pagina Informații Livrare.

Cum pot plăti?

Metodele disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Consultați și pagina Metode de Plată.

Pot returna un produs?

Da. Consumatorul beneficiază, pentru contractele la distanță, de dreptul de retragere în condițiile OUG nr. 34/2014.

În cazul obișnuit al cumpărării online de bunuri, perioada este de 14 zile de la intrarea în posesia fizică a bunului, fără necesitatea justificării deciziei, sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

Trebuie să explic de ce returnez produsul?

Nu, atunci când exercitați dreptul legal de retragere prevăzut de OUG 34/2014, nu sunteți obligat să justificați decizia.

Cine plătește transportul pentru un retur prin retragere?

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul suportă costurile directe ale returnării, dacă magazinul l-a informat în prealabil în acest sens și dacă magazinul nu a acceptat să suporte respectivele costuri.

Acest lucru nu trebuie confundat cu situația unui produs neconform, pentru care se aplică regulile speciale privind aducerea bunului în conformitate.

Trebuie să păstrez ambalajul original pentru a avea garanție?

Ambalajul original nu constituie, prin el însuși, o condiție pentru existența garanției legale de conformitate.

Ce fac dacă produsul este defect?

Contactați serviciul de suport și descrieți problema. Dacă este util pentru identificarea rapidă a neconformității, puteți transmite fotografii sau înregistrări video.

Drepturile privind produsele neconforme sunt descrise în pagina Garanția Produselor.

Returul și garanția sunt același lucru?

Nu.

Returul prin retragere reprezintă dreptul consumatorului de a se retrage dintr-un contract la distanță în condițiile OUG 34/2014.

Garanția legală de conformitate privește situația în care produsul nu este conform contractului și este reglementată în principal de OUG 140/2021.