Garantia Produselor

Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul consumatorului de a se retrage în termen de 14 zile dintr-un contract încheiat la distanță, reglementat de OUG nr. 34/2014.

1. Garanția legală de conformitate

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată în termenul prevăzut de art. 9 din OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile obișnuite, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării.

Pentru bunurile cu elemente digitale sau pentru alte categorii speciale se pot aplica reguli suplimentare prevăzute de OUG nr. 140/2021.

2. Ce înseamnă conformitatea produsului

Pentru a fi considerat conform, produsul trebuie să îndeplinească cerințele subiective și obiective de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În funcție de natura produsului, acesta trebuie, printre altele:

• să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract;
• să aibă funcționalitatea și celelalte caracteristici convenite;
• să fie adecvat scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal;
• să fie livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile necesare, atunci când acestea sunt aplicabile;
• să respecte cerințele de durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și securitate aplicabile bunului respectiv, în condițiile legii.

3. Ce trebuie să faceți dacă produsul este neconform

În cazul în care constatați o posibilă neconformitate, vă rugăm să ne informați pentru înregistrarea și soluționarea solicitării.

Notificarea privind garanția sau neconformitatea produsului se transmite prin e-mail la: contact@123mag.ro

Pentru identificarea și soluționarea rapidă a solicitării, recomandăm să includeți în mesaj:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei constatate;
• numărul de telefon;
• fotografii și/sau materiale video relevante, dacă acestea pot evidenția problema.

Fotografiile și materialele video ne pot ajuta să identificăm mai rapid problema și, în anumite cazuri, să evităm transporturi sau verificări inutile.

Transmiterea fotografiilor sau a materialelor video nu reprezintă însă, prin ea însăși, o condiție pentru existența sau exercitarea garanției legale.

După analizarea solicitării, clientului îi vor fi comunicate informațiile necesare pentru verificarea și soluționarea situației.

4. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În cazul unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, consumatorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de art. 11 și următoarele din OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație și de condițiile stabilite de lege, acestea pot include:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului.

Aceste remedii se aplică în ordinea și în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Constatarea unei neconformități nu presupune automat dreptul la rambursarea imediată și integrală a prețului, dacă neconformitatea poate fi remediată printr-o măsură prevăzută prioritar de lege.

5. Repararea sau înlocuirea produsului

Atunci când, potrivit legii, consumatorul optează pentru reparare sau înlocuire, acesta poate alege între cele două măsuri, cu excepția situației în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau, comparativ cu cealaltă măsură, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, ținând seama de circumstanțele prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator.

Potrivit OUG nr. 140/2021, repararea sau înlocuirea trebuie realizată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.

Remedierea trebuie realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator.

6. Neconformitatea constatată în primele 30 de zile

Conform art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021, consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.

Această situație nu trebuie confundată cu dreptul separat de retragere în termen de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014.

7. Reducerea prețului sau încetarea contractului

În situațiile și condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, consumatorul poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

Aceste remedii pot deveni aplicabile, de exemplu, în situațiile prevăzute de lege în care repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este efectuată corespunzător, neconformitatea persistă sau sunt îndeplinite alte condiții legale pentru aplicarea acestor remedii.

În cazul încetării contractului se aplică procedura și efectele prevăzute de OUG nr. 140/2021.

8. Costurile aferente garanției

Atunci când există o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit OUG nr. 140/2021, aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează fără costuri pentru consumator.

Noțiunea de „fără costuri” include costurile necesare aducerii bunului în conformitate, în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorului nu îi va fi impusă plata unor costuri care, potrivit legislației obligatorii, trebuie suportate de vânzător.

9. Ambalajul original

Recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea produsului în cazul în care acesta trebuie transportat.

Cu toate acestea:

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea garanției legale de conformitate.

Consumatorul trebuie să ambaleze corespunzător produsul atunci când acesta trebuie transportat, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorărilor produse în timpul transportului.

10. Situații care nu constituie neconformități imputabile vânzătorului

Garanția legală de conformitate privește neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit OUG nr. 140/2021.

Nu reprezintă, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului deteriorările produse ulterior livrării exclusiv ca urmare a unor situații precum:

• utilizarea produsului contrar destinației sau instrucțiunilor aplicabile;
• accidente sau deteriorări provocate de utilizator;
• șocuri mecanice, lovituri sau căderi produse după livrare;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate care au cauzat defecțiunea;
• utilizarea unor accesorii sau consumabile incompatibile, dacă acestea au cauzat problema;
• uzura normală rezultată din utilizarea produsului.

Existența unei asemenea situații trebuie analizată în raport cu problema concretă reclamată și nu poate fi invocată în mod automat pentru înlăturarea drepturilor legale ale consumatorului.

11. Garanția comercială

Pentru anumite produse poate fi oferită suplimentar o garanție comercială.

Atunci când există, condițiile garanției comerciale, durata și beneficiile suplimentare sunt cele indicate în certificatul sau declarația de garanție comercială aferentă produsului.

Garanția comercială nu afectează și nu limitează garanția legală de conformitate și celelalte drepturi obligatorii de care beneficiază consumatorul potrivit legii.

12. Contact pentru garanții

Pentru sesizarea unui produs defect sau neconform și pentru solicitări privind garanția:

E-mail: contact@123mag.ro

Pentru soluționarea cât mai rapidă, recomandăm menționarea numărului comenzii și descrierea problemei întâmpinate.

Datele complete de identificare ale comerciantului sunt disponibile în pagina Termeni și Condiții.