Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online 123Mag.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea și utilizarea site-ului, iar în cazul efectuării unei comenzi prin acceptarea Termenilor și Condițiilor în cadrul procesului de comandă, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prevederile aplicabile.

Prezentul document se completează cu informațiile și politicile publicate pe site, inclusiv, după caz:

Politica de Retur;
Garanția Produselor;
Politica de Confidențialitate;
Politica de Cookies;
Informații Livrare;
Metode de Plată;
Cum Cumpăr.

În cazul consumatorilor, nicio prevedere din prezentul document nu va fi interpretată în sensul limitării sau înlăturării drepturilor obligatorii conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

2. Identitatea comerciantului

Magazinul online 123Mag.ro este administrat de:

Denumire societate:
CUI/CIF:49992262
Nr. Registrul Comerțului: J2024003097236
Sediul social: Str. George Enescu, Nr. 10A, Camera Nr. 3, Voluntari, Jud. Ilfov
E-mail: contact@123mag.ro

Societatea va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Operatorul” sau „123Mag.ro”.

Datele de identificare vor fi completate înainte de publicarea versiunii finale a prezentului document.

3. Legislația aplicabilă

Activitatea magazinului și raporturile cu consumatorii sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene direct aplicabile, inclusiv, fără a se limita la:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori;
Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR;
Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
Codul civil, în măsura în care dispozițiile sale sunt aplicabile.

În cazul modificării legislației, dispozițiile legale obligatorii în vigoare vor prevala asupra oricăror prevederi incompatibile din prezentul document.

4. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Site – magazinul online disponibil la adresa 123Mag.ro.

Vânzător/Comerciant – societatea care administrează magazinul 123Mag.ro.

Client – persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul și/sau plasează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, conform legislației aplicabile.

Produs/Bun – orice produs oferit spre vânzare prin intermediul magazinului.

Comandă – solicitarea transmisă prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, în condițiile legislației aplicabile.

5. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să furnizeze informații reale, complete și corecte atunci când acestea sunt necesare pentru efectuarea unei comenzi.

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, abuzive, ilegale sau pentru afectarea funcționării acestuia.

Clientul este responsabil pentru verificarea informațiilor introduse înainte de transmiterea comenzii.

Magazinul poate utiliza măsuri tehnice rezonabile pentru prevenirea fraudelor, atacurilor informatice, comenzilor fictive sau altor utilizări abuzive, cu respectarea legislației aplicabile.

6. Informațiile despre produse

123Mag.ro urmărește prezentarea produselor într-o manieră clară și corectă, incluzând caracteristicile principale necesare luării unei decizii de cumpărare.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore de percepție privind culorile sau nuanțele determinate de ecranul, luminozitatea sau setările dispozitivului utilizat.

Această prevedere nu permite însă livrarea unui produs diferit în mod semnificativ de produsul comandat și nu limitează drepturile consumatorului privind conformitatea bunurilor.

Caracteristicile esențiale, dimensiunile, cantitățile, accesoriile incluse și alte informații relevante sunt cele precizate în pagina produsului sau în documentația aferentă acestuia.

În cazul identificării unei erori materiale evidente în descriere, imagine sau alte informații, aceasta va fi corectată cât mai curând posibil.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita disponibilității stocului.

Adăugarea unui produs în coș nu rezervă în mod automat produsul pentru o perioadă nelimitată.

În situația excepțională în care un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar dacă produsul a fost deja achitat, sumele aferente produsului care nu poate fi furnizat vor fi restituite fără întârzieri nejustificate, conform legislației aplicabile.

Informațiile privind stocurile și caracterul limitat al ofertelor vor fi prezentate în mod real și transparent.

8. Prețurile produselor

Prețurile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, atunci când TVA este aplicabil conform legislației fiscale.

Înainte de transmiterea comenzii, clientului îi vor fi prezentate prețul produselor și costurile suplimentare aplicabile comenzii, inclusiv costul transportului, după caz.

Nu vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate consumatorului în condițiile prevăzute de lege.

9. Reduceri și promoții

Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada și în condițiile comunicate pe site și, după caz, în limita stocului disponibil.

Orice anunț privind reducerea prețului va fi realizat cu respectarea legislației aplicabile privind indicarea prețurilor și practicile comerciale.

Atunci când legislația impune raportarea unei reduceri la un preț anterior, magazinul va utiliza prețul de referință stabilit conform dispozițiilor legale aplicabile.

Magazinul nu va utiliza în mod intenționat informații false privind durata unei promoții sau disponibilitatea limitată a unui produs pentru a determina consumatorul să ia imediat o decizie de cumpărare.

10. Plasarea comenzii

Pentru efectuarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și parcurge pașii indicați în procesul de comandă.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul are posibilitatea să verifice și, după caz, să corecteze informațiile introduse.

Clientul trebuie să verifice în special:

produsele selectate;
cantitățile;
prețurile;
numele și datele de contact;
adresa de livrare;
metoda de livrare;
metoda de plată;
valoarea totală a comenzii.

Transmiterea unei comenzi care implică o obligație de plată va fi realizată prin intermediul unui buton sau al unei funcții formulate în conformitate cu cerințele OUG nr. 34/2014, astfel încât consumatorul să înțeleagă fără echivoc că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

11. Confirmarea și încheierea contractului

După transmiterea comenzii, clientul poate primi o confirmare electronică privind înregistrarea acesteia.

Confirmarea automată a înregistrării comenzii nu trebuie confundată, atunci când sistemul magazinului prevede o etapă ulterioară de acceptare, cu acceptarea definitivă a tuturor elementelor comenzii.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care acceptarea comenzii este comunicată clientului, conform fluxului de comandă implementat de magazin și dispozițiilor legale aplicabile.

În cazul în care o comandă nu poate fi executată din motive obiective, clientul va fi informat.

Dacă au fost încasate sume pentru produse care nu mai pot fi furnizate, acestea vor fi restituite conform legislației aplicabile.

12. Erori evidente

În ciuda măsurilor de verificare, pot apărea erori materiale sau tehnice privind anumite informații afișate pe site.

În cazul identificării unei erori evidente înainte de încheierea contractului, clientul va fi informat și, atunci când este posibil, i se va oferi posibilitatea de a confirma comanda în condițiile corecte.

Nicio prevedere privind erorile materiale nu va fi utilizată pentru modificarea unilaterală a unui contract deja încheiat în situații în care legislația nu permite acest lucru.

13. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt cele prezentate clientului în cadrul procesului de finalizare a comenzii.

În funcție de opțiunile active pe site, acestea pot include:

plata ramburs;
plata online cu cardul;
alte metode de plată afișate în pagina de comandă.

Pentru plățile online pot fi utilizate serviciile unui procesator de plăți autorizat.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Metode de Plată.

14. Facturarea

Pentru comenzile efectuate, documentele fiscale sunt emise în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete atunci când acestea sunt necesare pentru emiterea documentelor fiscale.

Factura poate fi transmisă în format electronic, pusă la dispoziție prin mijloace electronice sau comunicată printr-o altă modalitate permisă de lege.

15. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat sau prin alte metode de livrare afișate pe site.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare corectă și completă și un număr de telefon valabil.

Costul livrării este comunicat înainte de finalizarea comenzii.

Dacă părțile nu au convenit altfel, livrarea se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Informațiile detaliate sunt disponibile în pagina Informații Livrare.

16. Transferul riscului

În cazul contractelor încheiate cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Dacă transportatorul a fost însărcinat de consumator să transporte bunurile și alegerea transportatorului nu a fost oferită de comerciant, se aplică regulile speciale prevăzute de lege.

17. Verificarea coletului

Recomandăm clientului să verifice starea exterioară a coletului la momentul livrării.

În cazul existenței unor deteriorări vizibile semnificative ale ambalajului, clientul poate solicita consemnarea situației de către curier, dacă serviciul de curierat permite acest lucru.

Neverificarea sau nedeschiderea coletului în prezența curierului nu conduce la pierderea drepturilor legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

18. Dreptul de retragere – 14 zile

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță în condițiile art. 9 și următoarele din OUG nr. 34/2014.

În cazul obișnuit al vânzării online de bunuri, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul se calculează conform OUG nr. 34/2014, de regulă de la data la care consumatorul sau persoana terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice decizia înainte de expirarea termenului legal.

Solicitările de retur pot fi transmise la: contact@123mag.ro

Condițiile complete privind retragerea, returnarea produselor, costurile returului, diminuarea valorii, rambursarea sumelor și excepțiile legale sunt prezentate în pagina Politica de Retur, care completează prezentul document.

19. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, în condițiile OUG nr. 34/2014, dacă acesta a fost informat în prealabil în acest sens.

Această prevedere privește returul prin exercitarea dreptului de retragere.

În cazul produselor neconforme pentru care vânzătorul răspunde conform OUG nr. 140/2021, se aplică regulile distincte privind aducerea bunului în conformitate fără costuri pentru consumator.

20. Rambursarea în cazul retragerii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor datorate consumatorului se realizează conform art. 13 din OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul legal.

Pentru contractele de vânzare, comerciantul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de magazin, comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente opțiunii respective.

21. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În funcție de natura produselor comercializate, acestea pot include, printre altele:

bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
bunuri susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
alte situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Simpla desigilare a unui produs nu elimină automat dreptul de retragere, dacă produsul nu se încadrează într-o excepție prevăzută de lege.

22. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile obișnuite, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul legal de 2 ani de la livrare, sub rezerva regulilor speciale aplicabile anumitor categorii de bunuri.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de măsuri corective precum:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

Ordinea și condițiile aplicării acestor remedii sunt cele prevăzute de OUG nr. 140/2021.

23. Sesizarea unui produs neconform

Pentru sesizarea unei posibile neconformități, consumatorul ne poate contacta la:

contact@123mag.ro

Pentru soluționarea rapidă, recomandăm transmiterea numărului comenzii, denumirii produsului, descrierii problemei și, dacă sunt disponibile și relevante, fotografii sau materiale video care evidențiază problema.

Solicitarea unor fotografii sau materiale video are rolul de a facilita identificarea situației și nu reprezintă, prin ea însăși, o condiție pentru existența drepturilor conferite de garanția legală.

Condițiile complete sunt disponibile în pagina Garanția Produselor.

24. Repararea și înlocuirea

Atunci când sunt aplicabile conform OUG nr. 140/2021, repararea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator.

Aceste măsuri trebuie realizate într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator, în condițiile și termenul maxim prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

25. Ambalajul original și garanția

Recomandăm păstrarea ambalajului produsului pentru facilitarea transportului și protejarea acestuia.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea garanției legale de conformitate.

În cazul transportării unui produs pentru verificare, reparare sau înlocuire, acesta trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat împotriva deteriorării în timpul transportului.

26. Garanțiile comerciale

Pentru anumite produse poate fi oferită o garanție comercială suplimentară.

Atunci când este oferită, condițiile, durata și beneficiile acesteia vor fi precizate în certificatul, documentul sau informațiile aferente garanției comerciale.

Garanția comercială este suplimentară și nu limitează garanția legală de conformitate și celelalte drepturi obligatorii ale consumatorului.

27. Reclamații și solicitări

Pentru informații privind comenzile, produsele, livrarea, retururile, garanțiile sau alte probleme legate de magazin, clienții ne pot contacta la:

contact@123mag.ro

Pentru solicitările privind o comandă existentă, recomandăm precizarea numărului comenzii.

Vom urmări soluționarea solicitărilor într-un termen rezonabil și cu respectarea termenelor obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

28. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR, Legea nr. 190/2018 și celelalte acte normative aplicabile.

Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

procesarea comenzilor;
executarea contractelor;
livrarea produselor;
facturare;
gestionarea plăților;
retururi și garanții;
relația cu clienții;
respectarea obligațiilor legale;
securitatea și prevenirea fraudelor;
marketing, atunci când există un temei juridic corespunzător.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

29. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare necesare funcționării sale și, după caz, tehnologii pentru analiză, personalizare sau marketing.

Utilizarea tehnologiilor care necesită consimțământ se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă.

Utilizatorul poate gestiona opțiunile disponibile prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor implementat pe site.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de Cookies.

30. Comunicări comerciale

Transmiterea comunicărilor comerciale prin e-mail, SMS sau alte mijloace electronice se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă.

Atunci când comunicările se bazează pe consimțământ, utilizatorul își poate retrage consimțământul și se poate dezabona prin mecanismele puse la dispoziție.

Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează comunicările necesare executării unei comenzi sau contractului, precum confirmări de comandă, informații privind livrarea, returul ori garanția.

31. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv elementele grafice, textele, logo-urile, structura și materialele originale, poate fi protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Utilizarea site-ului nu conferă utilizatorului dreptul de a reproduce, distribui, modifica sau exploata comercial conținutul protejat fără acordul titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

Drepturile asupra mărcilor, imaginilor și materialelor aparținând producătorilor sau altor terți rămân titularilor respectivi.

32. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate conține linkuri sau integrări către servicii furnizate de terți, precum procesatori de plăți, servicii de curierat sau platforme externe.

Atunci când utilizatorul accesează un serviciu extern, pot deveni aplicabile termenii și politicile furnizorului respectiv.

Această prevedere nu limitează răspunderea pe care vânzătorul o are potrivit legii pentru executarea propriilor obligații contractuale.

33. Răspunderea

Vânzătorul răspunde pentru obligațiile care îi revin potrivit contractului și legislației aplicabile.

Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii cauzate exclusiv de împrejurări care nu îi sunt imputabile, în măsura permisă de lege.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea comerciantului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de legislația privind protecția consumatorilor sau de alte norme imperative.

34. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră recunoscut în condițiile legii.

Partea care invocă forța majoră va acționa conform obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă și va depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor acesteia.

Forța majoră nu afectează drepturile consumatorului care, potrivit legii, continuă să fie aplicabile situației respective.

35. Comenzi efectuate de persoane juridice

Anumite drepturi prevăzute de legislația specială privind protecția consumatorilor sunt aplicabile numai persoanelor care au calitatea legală de consumator.

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice sau de persoane care acționează în scopul activității lor comerciale/profesionale, raportul contractual poate fi supus regulilor generale ale Codului civil și condițiilor comerciale aplicabile.

Această prevedere nu afectează drepturile de care o persoană beneficiază atunci când îndeplinește definiția legală a consumatorului.

36. Prevenirea fraudelor și comenzilor abuzive

Magazinul poate efectua verificări rezonabile atunci când există indicii obiective privind fraude, utilizarea unor date false, tentative de plată frauduloasă sau alte comportamente ilegale.

În astfel de situații, pot fi solicitate informații strict necesare clarificării comenzii, cu respectarea legislației privind protecția datelor.

Orice măsură luată va fi proporțională cu situația identificată și nu va fi utilizată pentru restrângerea drepturilor legitime ale consumatorilor.

37. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Prezentul document poate fi actualizat pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

Modificarea Termenilor și Condițiilor nu va modifica retroactiv condițiile unui contract deja încheiat, cu excepția situațiilor permise sau impuse de lege ori acceptate în mod valabil de părți.

Pentru o comandă se aplică, în principiu, condițiile contractuale în vigoare la momentul încheierii contractului aferent respectivei comenzi.

38. Legea aplicabilă

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul 123Mag.ro sunt guvernate de legea română, fără a aduce atingere dispozițiilor obligatorii privind protecția consumatorilor care pot fi aplicabile potrivit dreptului Uniunii Europene și normelor de drept internațional privat.

39. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

În cazul apariției unei probleme, recomandăm contactarea noastră în prealabil la:

contact@123mag.ro

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a solicitării.

Această posibilitate nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești competente.

Consumatorii se pot adresa, în condițiile legii, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației în vigoare.

Competența instanțelor judecătorești se stabilește potrivit normelor legale aplicabile, fără a impune consumatorului o competență teritorială contrară normelor obligatorii de protecție a acestuia.

40. Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile prezentului document devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei norme legale imperative, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

Prevederea afectată va fi interpretată sau, dacă este necesar, înlocuită în măsura permisă de lege astfel încât să respecte norma legală aplicabilă.

În toate situațiile, drepturile obligatorii conferite consumatorilor de legislația română și europeană prevalează asupra oricărei prevederi contractuale incompatibile.

Pentru informații sau solicitări:

E-mail: contact@123mag.ro

Datele complete ale societății care operează 123Mag.ro vor fi afișate în secțiunea „Identitatea comerciantului” înainte de publicarea versiunii finale.